هكذا أدير عملي.. خدمات وبرامج تجعل من حياتك في منتهى السهوله

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

كيف أدير عملي كل يوم؟ هل هناك وسيلة لتحسين ذلك؟ كيف أنجز المهام بأسهل طريقة؟ وأتابعها.. كيف أحرص على معرفة كل جديد في المجالات التي أهتم بها؟ كل هذه الأمور يمكن الحصول عليها بكل سهولة ويسر، واليكم الحل

اليكم مجموعة من التطبيقات والبرامج التي أستخدمها شخصياً بشكل يومي، تطبيقات لن تفيدكم في تنظيم حياتكم العملية، بل أيضاً تنظيم بيئة العمل الخاصة بكم.

ملاحظة: جميع التطبيقات أدناه متوفرة على أجهزة الهواتف الذكية، واللوحية كالإيباد، اضافة الى الكمبيوتر، أي أن استخدامها سيكون سهلاً ومتوفراً لكم في كل زمان ومكان.

برامج للتعامل مع الملفات:

Dropbox

Dropbox_Logo1

تعتبر هذه الخدمة من الخدمات التي غيرت مفهوم تخزين الملفات على مستوى العالم، وخاصة على مستوى سهولة الإستخدام، سواء أردت تخزين الملفات الشخصية أو ملفات العمل الغير سرية، فإن هذه الخدمة توفر لك مجلداً في كمبيوترك تستطيع حفظ الملفات التي تريدها فيه، ومن ثم التعامل معها أينما كنت، سواء عن طريق الكمبيوتر، أو أجهزة الهواتف الذكية أو غيرها، حيث تستطيع رفع وتعديل الملفات أينما كنت وبإستخدام أية من أجهزة الإتصال السابقة.

أنا استخدم هذه الخدمة على المستوى الشخصي والعملي وقد أستفدت منها كثيراً حيث أستطيع استرجاع واستخدام أي ملف بسهولة، اضافة الى مشاركة الملفات مع الأصدقاء والزملاء دون الخوض في عناء التعامل والبحث في مرفقات البريد الألكتروني.

 

التكلفة: مجانية ومدفوعه

 

ملاحظة: لا أنصح بإستخدام هذه الخدمة على نطاق واسع في الشركات والمؤسسات، أو لتخزين ملفات في غاية السرية، هناك خدمات متخصصة لقطاع الأعمال والشركات توفر أماناً أكثر ومزايا تناسب قطاع الأعمال بشكل أكبر.

———————————-

برامج لإدارة المشاريع:

 

 Podio

 

podio_workspace

سأختصر عليكم البحث والعناء، هناك الكثير، والكثير من برامج ادارة المشاريع، وبطبيعة الحال هي موجهة لقطاع الأعمال وليس للإستخدام الشخصي، مع انه يمكن أستخدامها للأغراض الشخصية ولكن لا أنصح بذلك لوجود برامج أسهل وأبسط لذلك الأمر.

المهم، الأفضل في نظري لإدارة المشاريع هو هذا البرنامج الذي يدعى Podio حيث أنه يوفر عدة خصائص مهمة، حيث أنه يمكنك من خلاله انشاء بيئات عمل مختلفة، مثلاً (ادارة الموارد البشرية، ادارة العلاقات العامة والتسويق، ادارة المشتريات) وغيرها، ومن ثم تعيين الموظفين المتعلقين بهذه الادارات، بحيث ان موظف ادارة المشتريات سيرى فقط بيئة عمل المشتريات (يمكن تعطيل هذه الميزة)، بعد ذلك يمكنك انشاء المشاريع، ومن ثم المهام، رفع الملفات المتعلقة بذلك.. وهكذا

ما يميز البرنامج هو امكانية العدد الوفير من الملحقات والمميزات التي يمكن اضافتها له، واغلبها مجاني، وهذا يجعلك توظف البرنامج بالكيفية التي تريدها، والتي تناسب عملك، بعكس البرامج الأخرى التي تفرض عليك نمط عمل معين، اضافة الى هذا فهو قوي في انتاج التقارير، والتي تعتبر ميزة مهمة ستحتاجها عندما تعرض سياق العمل والانجازات التي حققها فريق معين أو العمل بشكل عام.

عند استخدامك للبرنامج في محيط عملك ستلاحظ مدى التنظيم الذي يفرضه البرنامج على الجميع، اضافة الى الدراية التامة التي ستتولد للجميع حول سياق العمل، اضافة الى أن مميزاته تغنيك عن برامج تسجيل الملاحظات وترتيب المهام التي سأتطرق بها بالأسفل.

البرنامج أيضاً متواجد أيضاً على أجهزة الهواتف الذكية واللوحية، اضافة الى موقع الإنترنت.. وهذا يجعل الأمر سهلاً جداً للمدير وللموظف لادارة العمل.

 

التكلفة: مجاني ومدفوع

 

Basecamp

 

Basecamp

 

 

وهو خيار آخر لبرامج ادارة المشاريع، وهو ناجح، ويعتبر الأشهر من بين هذه النوعية من البرامج ويوفر عدة خصائص ضرورية لادارة أي مشروع وفريق عمل.

 

التكلفة: مجاني ومدفوع

 

————————————-

 

برامج لتسجيل الملاحظات وترتيب المهام:

 

هناك العديد من البرامج، وخاصة التطبيقات التي تغطي هذا المجال الهام، ولكن القليل منها يوفر المميزات التي يحتاجها الشخص بشكل يومي، بعيداً عن الديكور والألوان والمميزات الغير مهمة التي تحتويها أغلب البرامج، وإليكم برنامجين يعتبران الأفضل في نظري في هذا المجال

 

Evernote

evernote

يعتبر هذا البرنامج من البرامج التي غيرت مفهوم تسجيل الملاحظات على الهواتف الذكية بشكل خاص والإنترنت بشكل عام، حيث أنه وفر السهولة في التعامل وامكانية المشاركة مع كافة خدمات وبرامج الإنترنت الأخرى بشكل عام.

ما يميزة انه تستطيع عمل دفاتر للملاحظات، تقسمها حسب المشروع مثلاً أو الفكرة، ومن ثم تضع الملاحظات بها، سواء كانت مكتوبة، او صور أو غيرها.

 

التكلفة: مجاني ومدفوع

 

Wunderlist

wunderlist

 

 

هذا هو البرنامج الذي أستخدمه شخصياً بشكل يومي، لأمور العمل والأمور الشخصية، قد تكون مميزاته أقل نسبياً من العملاق Evernote وذلك لحداثته، ولكنه بالنسبة لي يقوم باللازم دون أية تعقيدات.

يمكنك عبر هذا البرنامج عمل قوائم خاصة بالمشاريع أو الأفكار، ومن ثم وضع الملاحظات أو المهام بها، مع امكانية تحديد موعد لإنهاء كل مهمة، كما توجد ميزة رفع الملفات، أي أنك تستطيع رفع الملفات المتعلقة بكل مشروع، اضافة الى تعيين زملائك للعمل على المهام، كما أنك تستطيع وضع منبه لينبهك بالعمل على بعض المهام التي تريد العمل عليها في وقت لاحق مثلاً.

 

التكلفة: مجاني ومدفوع

————————————-

 برامج لقراءة الأخبار وكل ماهو جديد:

 

Flipboard

 

flipboard

 

وهو الأشهر في مجاله. يقوم هذا البرنامج بالإتصال بوسائل التواصل الإجتماعي التي تستخدمها، اضافة الى برامج قراءة الأخبار الخاصة بك (ان وجدت) للتعرف على ميولك، اضافة الى سؤالك عن مجالات اهتمامك، وبعد ذلك يقوم، وبشكل آلي بتجميع المقالات من الانترنت وعرضها لك بأسلوب مبسط وجميل، يمكنك من خلاله ليس فقط القراءة بل أيضاً مشاركة ما قرأت على مواقع التواصل الإجتماعي.

الجميل فيه هو الذكاء الإصطناعي، حيث انه مع مرور الوقت سيتعرف على ما تحب قراءته وما لا تريد قراءته، اضافة الى تغطيته لمواقع كبيرة بالإنترنت لا تعرفها، وبالتالي فهو يعطيك الخلاصة المفيدة لكل ما تهتم به.

 

التكلفة: مجاني

 

Zite

zite

 

 

وهو الذي أستخدمة شخصياً، من ناحية المميزات هو مماثل لـ Flipboard ولكن تفضيلي له يكمن في شعوري بأن الذكاء الصناعي به أقوى من سابقه.

 

التكلفة: مجاني

 

Pocket

 

pocket

 

 

فائدة هذا البرنامج تكمن في ميزة “القراءة لاحقاً” وهي تفيد عندما تتصفح الإنترنت أو برامج القراءة التي تطرقت اليها قبل قليل وتجد مقالاً أعجبك ولكن ليس لديك الوقت لقراءته جالاً، فتقوم بأرشفته في Pocket لتتمكن من قراءته في وقت لاحق، دون الحاجة الى الرجوع للمصدر حيث أن البرنامج يخزن نسخة خاصة به من كل مقال أو صفحة موقع تريد قراءتها في وقت لاحق.

التكلفة: مجاني

 

————————————-

 

برامج تساعدك على اتخاذ القرار:

 

MindNode

 

MindNode-1

 

يساعدك هذا التطبيق على ادارة عملية العصف الذهني مع الفريق، ورسم خارطة ذهنية لكافة ما تريد تحقيقه، بأسلوب سهل ومبسط، وستلاحظون ذلك من خلال الصورة، فالعصف الذهني يعطيك صورة كاملة لكل ما تريد تحقيقه، وبكافة التفاصيل، ويساعدك على تحقيق الأهداف التي وضعتها، كما أنه مفيدة لايجاد وابتداع الافكار حول الأهداف ووضع العناصر المتعلقة بالفكرة والهدف.

متوفر على أجهزة الهواتف الذكية واللوحية والكمبيوتر.

التكلفة: مدفوع

 

 

Clarity

clarity

 

 

فكرة هذه الخدمة بالنسبة لي فكرة في منتهى الذكاء، وذلك لأنها تضعك على اتصال مع خبراء في أغلب المجالات العملية، خبراء ذو باع طويل وخبرة طويلة، حيث يمكنك التواصل معهم بشكل مدفوع لطلب المشورة حول أمر ما، سواء على الهاتف أو عبر الكتابه، وهذه الخدمة مفيدة في نظري لأنه في بعض الأحيان تستعصي عليك بعض الأمور، أو أنها تكون جديدة عليك، فتحتاج مشورة خبراء قد لا يكونون متواجدين حولك في ذلك الوقت، وبهذه الخدمة تستطيع الحصول على هذه المشورة القيمة بشكل سريع وغير مكلف.

 

التكلفة: التسجيل مجاني، والمشورة بعضها مجاني وبعضها مدفوع بحسب الخبير.

 

————————————-

 

برامج متفرقة:

 

Mynd 

mynd

 

 

يقول مطوروا تطبيق الرزنامة هذا والمتوفر على هاتف الايفون حالياً فقط، يقولون بأنه “رزنامة ذكية” وأنا اتفق معهم في ذلك، والسبب يعود بأن هذا التطبيق لا يعتبر رزنامة فقط، بل به مميزات عديدة مثل الطقس وحساب مسافة الوصول لأي اجتماع سواء خرجت من منزل أو لأي مكان آخر، كما يذكرك بالإعتذار ان كنت ستتأخر على بعض المواعيد، ولا أغفل طريقة العرض الرائعة التي يستخدمها حيث يعرض لك خريطة يومك كاملة، بحيث تعرف ما لديك من اجتماعات ومتى تنتهي.

التكلفة: مجاني

 

Evernote Hello

evernote hello

 

مثلما تلاحظون في الإسم فإن هذا التطبيق من نفس عائلة تطبيق Evernote الذي تطرقنا له أعلاه، ولكن هذا التطبيق يستخدم لحفظ معلومات الأشخاص الذي تلتقي بهم في الاجتماعات والحياة بشكل عام، اضافة الى ميزة تصوير بطاقات الأعمال الذكية، يمكنك أيضاً التواصل مع من قمت بالإجتماع معهم ووضع مذكرة حول كل اجتماع قمت به معهم، وبما انه من نفس عائلة برنامج تسجيل الملاحظات فإنه يمكنك ربطهما معاً لتتكون لديك أداة في غاية القوة.

 

التكلفة: مجاني (خدمة تصوير بطاقات الأعمال لها حد معين شهرياً، بعد ذلك تصبح مدفوعة).

 

————————————-

هذه مجموعة من البرامج والخدمات التي أستخدمها يومياً في حياتي، وقد ساعدتني كثيراً لأكون منتجاً أكثر، ولأنظم وقتي بشكل أفضل، وأتخذ قرارات أنجح، عالم الإنترنت ملئ بهذه الأدوات والخدمات، وكل ما علينا هو البحث عنها واستخدامها بالشكل الذي يناسبنا، أتمنى أن تستفيدوا منها.

 

وفقكم الله تعالى

كيف نجحت؟ قصص نجاح الشركات الكبرى

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

فكرة مميزة

نسمع يومياً بشركات عملاقة تنضم لساحة المنافسة في شتى المجالات، بعض هذه الشركات تفشل والآخر منها ينجح بل ويحقق نجاحات باهره، ولكن بالتأكيد هناك أسرار وعوامل لنجاح وفشل الشركات،ومن أهمها الفكرة وتوقع المستقبل وتوفير الظروف الملائمة للنجاح.

في هذه التدوينة أضع لكم بعض الاقتباسات من كتاب قرأته للكاتب ديفيد ليستر يتحدث فيه عن كيف بدأت هذه الشركات وكيف توقع مؤسسوها مستقبل السوق وخططوا لتحقيق النجاح وحاربوا لتحقيقه.

 

شركة Electronic Arts

وهي شركة عملاقة في مجال ألعاب الكمبيوتر، تصل ايراداتها الى مئات الملايين من الدولارات سنوياً. استطاع تريب هاوكينز مؤسس الشركة في بداية السبعينات توقع مستقبل أجهزة الكمبيوتر، وكيف أنها ستصبح الوسيلة الرئيسية لتحقيق متطلبات الإنسان ويغير حياته في السنوات القادمة، وقد وجد في مؤسسة شركة أبل “ستيف جوبز” خير معلم، حيث تعلم منه كيفية التفكير الإبداعي وتجاوز عقبات النجاح، ثم قام بتوظيف مصممين ومطورين واعطاهم الحرية التامة لتصميم وتطوير الألعاب، وهذا الأمر لعب دوراً مهماً في نجاح الشركة لأن الابداع يتطلب الحرية وليس التقييد.

ثم قام بعد ذلك بتوظيف خبير علاقات عامة لوضع الخطط التسويقية لمنتجات الشركة، حتى انه قام بتجربة الالعاب التي تطورها شركته مع موظفيه بهدف تقييم اللعبه ومدى نجاحها قبل طرحها للسوق.

 

شركة Pixar

شركة صناعة الأفلام العملاقة، بدأت كشركة اللإنتاج الإعلاني ولكنها سريعاً ما تيقنت أن المستقبل سيكون ليس فقط لإنتاج الإعلانات بل لصناعة الأفلام أيضاً، وخاصة الرسوم المتحركة المصممة بالكمبيوتر، لذلك قامت بالإستثمار في هذا المجال، وخاصة في مجال رواية القصص حيث كانت أغلب الشركات المنافسة حينها تركز على جانب رسوم الكمبيوتر، وبهذا المزج بين هذين العنصرين الرئيسيين استطاعت تحقيق نجاح باهر جعل من شركة ديزني العملاقة تستحوذ عليها عام 2006.

 

شركة Twitter

قام ايفان وليامز وهو أحد مؤسسي الشركة باطلاق شركة Pyra وهي الشركة التي أطلقت اداة التدوين الشهيرة Blogger، بعد ذلك أطلق شركة Odeo المتخصصة في تقنية البودكاست، ولكنها لم تنجح نجاحاً كبيراً، ولكن كانت هناك ميزة في برنامج عمل الشركة ترسل اشعارات عن حالة سير العمل، وكانت هذه بداية فكرة تويتر، وتبلورت الفكرة عندما حضر وليامز أحد المؤتمرات الهامة في الولايات المتحدة الأمريكية وفكّر بأهمية وجود تقنية تمكن الحضور من تغطية ما يدور في المؤتمر بشكل فوري وسهل، ومن هنا بدأ تويتر.

ما ميز تويتر أيضاً انه بدأ كنظام مفتوح المصدر، مما اتاح للكثير من الشركات تطوير تطبيقات تعمل معه، ومنها تطبيق Tweetdeck الذي اشترته شركة تويتر نفسها فيما بعد بـ 40 مليون دولار.

 

شركة Linkedin

عمل ريد هوفمان مؤسسة الشركة في العديد من الشركات العملاقة، ومنها شركة أبل وفوجيتسو، وساعده هذا في اكتساب خبرة كبيره مكنته من اطلاق شركته الخاصة التي أطلقت بدورها شبكة اجتماعية سماها “سوشال نيت”، ولكن المناخ الإقتصادي المضطرب والازمات المالية التي لحقت بالسوق والمستثمرين جعله يتيقن أهمية وجود شبكة اجتماعية متخصصة بقطاع الأعمال.. ومن هنا بدأت Linkedin.

 

شركة Dropbox

شركة مشاركة الملفات الشهيره، بدأت بداية بسيطه عندما اراد أحد مؤسسيها ويدعى دريو هوستن لعب بعض الالعاب الالكترونية على كمبيوتره المحمول وجد انه قد نسي بطاقة الذاكرة التي تحتوي على هذه الالعاب، مما دفعه للتفكير بطريقة أسهل لمشاركة الملفات وتخزينها، ومن هنا بدأت الفكرة أصبحت هذه الشركة الخدمة الأفضل من نوعها على مستوى العالم مما جعل العديد من الشركات العالمية ومنها مايكروسوفت تقوم بطرح خدمات مماثلة لإيمانها بأن هناك مستقبل لهذا النوع من الخدمات.

 

شركة Trip Adviser

وهي شركة تقييم الفنادق ورحلات السفر الشهيره، بدأت عندما لاحظ مؤسسها أن جميع شركات السياحة والسفر بما فيها شركات الطيران والفنادق تعتمد اعتماداً كلياً على الكتيبات والمطبوعات للتسويق لمنتجاتها، والسبيل الوحيد للمسافر أن يعرف عن مدى جودة أو سوء الشركة يكون عن طريق الاصدقاء والمعارف وبعض مواقع الإنترنت التي لا توفر معلومات كافيه عن المكان، ومن هنا بدأت فكرة الشركة، حيث قام مؤسسها بتوحيد كل هذه المزايا تحت موقع واحد، واصبحت اليوم هذه الشركة من كبرى شركات تقييم شركات السياحة والسفر وتحظى باحترام وتجاوب أغلب شركات السفر والسياحة في العالم، واستطاعت أن توفر خدمات للسفر والسياحة بكافة أنواعها.

 

شركة Flickr

وهو موقع مشاركة الصور، بدأت فكرته عندما أيقن مؤسسوه بأن التصوير الضوئي يمكن أن يكون تجربة اجتماعية ناجحة لكل افراد المجتمع، ففي السابق كانت تنشر الصور في المجلات والكتيبات والمعارض والإنترنت، ولكن كانت هناك مميزات مهمة مفقودة منها مشاركة الصور مع الناس، التعليق عليها، وغيرها من المميزات التي جعلت من أخذ الصور ووضعها على الإنترنت تجربة اجتماعية يشارك بها الجميع.

ولم يقف الأسم عقبة لدى المؤسسين فعندما وجدوا أن الأسم Flicker مستخدم من شركة أخرى، قاموا بتسجيل الأسم Flickr بعد حذف حرف من الكلمة.

 

شركة Ebay

موقع المزادات الشهير على الإنترنت، عمل مؤسسة في شركة اتصالات صغيره الى أن اتته فكرة اطلاق مزاد على شبكة الإنترنت يشارك به الناس من كل انحاء العالم، وأصبحت هذه الشركة الآن من كبرى الشركات على الإنترنت بسبب فكرتها الذكية والفريدة من نوعها.

 

 

هذه أمثلة لشركات ناجحة، حققت نجاحها بسبب توقعها الفريد لمستقبل السوق، ومعرفتها لحاجة الناس، وتطويرها لأفكار جديدة كلياً، واليكم بعض الملاحظات حول الأمثلة أعلاه:

 

1- أختر الشريك المناسب لك، وقد لا يكون هذا الشريك صديقك، بل أختر الشريك الذي سيضيف قيمة الى الفكرة التي لديك، والشريك الذي سيستمر معك في مواجهة الصعاب وتحقيق النجاح.

2- الأفكار الفريدة والجديدة هي التي تنجح، ان تمت ترجمتها الى واقع بالشكل الصحيح، فالأفكار وحدها غير كافية ان لم تترجم.

3- أسم الشركة مهم جداً، جميع الشركات أعلاه لها أسم يلفت الأنظار.

4- عندما تريد اطلاق منتج أو حتى الإعلان عن الشركة اختر المكان والوقت المناسبين، مثلاً مؤتمراً كبيراً أو حدث مهم للناس.

5- العلاقات العامة والتسويق أمران ضروريان لنجاح أي شركة.

6- خلق بيئة ابداعية في الشركة أمر يضمن لها استمرارية النجاح.

7- ابحث عن من يرشدك الى الطريق الصحيح، هناك الكثير من أصحاب الخبرة الذين يستطيعون تقديم النصائح التي تساعدك في تحقيق النجاح.

9- الأزمات والمصاعب هي أمر طبيعي في طريق النجاح.

10- تأكد من تقييم منتجك قبل طرحه، وأنه منتج قابل للإستخدام وسيهتم به الناس.

11- كن مستعداً لمواجهة التغييرات في السوق، المشاكل، المنافسين، وكن صاحب عزيمة عالية.

12- كن ممن يعلم نفسه بنفسه ويثقف نفسه بآخر تطورات السوق وحاجات الناس، فهذا يضمن لك الإستمرارية والمنافسة أيضاً.

13- في المستقبل البعيد، خطط ليس لطرح المنتجات فقط، بل أطرح الأنظمة والمشاريع الكبرى، كشركة أبل مثلاً عندما طرحت نظام الماكنتوش اضافة الى المنتجات الأخرى.

14- لا تحصر نفسك للعمل بنطاق جغرافي معين، خطط لطرح منتجاتك ومشاريعك على مستوى العالم بأسره.

 

لمن يرغب في قراءة هذا الكتاب.. اليكم رابط الشراء على موقع أمازون:

http://www.amazon.com/Started-Digital-David-Lester-Carol/dp/178059089X

 

وفقكم الله تعالى

 

 

 

 

شركات العلاقات العامة – الجزء الثاني

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أعود اليكم أحبائي لإكمال سلسلة شركات العلاقات العامة، وسأتحدث في هذا الجزء الثاني والأخير عن عدة نقاط ضرورية، يجب وضعها في الحسبان عند التفكير في التعاقد مع هذه الشركات، وهذه النقاط ستساعدكم ليس فقط في اتخاذ قرار التعاقد، بل أيضاً في وضع صيغة التعاقد، وكيفية التعاقد مع شركات ذات سمعة جيدة، نهاية بكيفية ادارتها.

 

1- الحاجة: يجب الوضع في عين الاعتبار أن ليست كل شركة أو مؤسسة تحتاج الى شركة علاقات عامة، يجب في البداية دراسة الوضع القائم حالياً والأهداف التي تريد الشركة تحقيقها عبر العلاقات العامة، ففي بعض الأحيان سيتمكن قسم العلاقات العامة في الشركة من تحقيق الأهداف الموضوعة بدون الإستعانة بشركة متخصصة بالعلاقات العامة.

وهذا الأمر ضروري جداً لأنه سينعكس أيضاً على التكلفة المادية التي ستتحملها الشركة من جراء هذا التعاقد.

 

2- نطاق العمل: بعد اتخاذ قرار الاستعانة بشركة علاقات عامة يجب، وبشكل دقيق تحديد نطاق عمل شركة العلاقات العامة، وذلك لأنه كل ما اتسع النطاق كلما ازدادت التكلفة، وأيضاً كلما أتسع النطاق زاد الحمل على الفريق المنوط له ادارة شركة العلاقات العامة المستعان بها، لذلك من الضروري تحديد نطاق العمل، والأهداف، وكيفية قياس النتائج.

 

ولتتضح الصورة لكم بشكل أكبر، اليكم هذا المثال:

شركة “النجم للبترول والغاز” هي شركة متخصصة في مجالات البترول والغاز المختلفة، ولديها مكاتب وشركاء في 5 دول حول العالم، بما فيها دول في القارة الأوروبية، والآسيوية والأمريكية، وكل من هذه المكاتب يعمل ضمن شبكة متصلة ببعضها البعض، وجميع هذه المكاتب تحمل نفس أسم الشركة، أما الشركاء فهم مساهمون في مشاريع مختلفة تديرها شركة “النجم للبترول والغاز”.

قررت ادارة العلاقات العامة في شركة “النجم للبترول والغاز” وضع استراتيجية اتصال متكاملة للشركة، تغطي كافة مكاتبها والدول التي تعمل بها، ومن أهداف هذه الإستراتيجية زيادة التعريف بالشركة، تفعيل دور الشركة في المجتمع، ايجاد أسواق جديدة. وأخيراً، المحافظة على رضا العملاء والشركاء وسيعمل فريق العلاقات العامة جنباً الى جنب مع قسم مبيعات البترول والغاز، وقسم التسويق وعدة أقسام أخرى.

 

نلاحظ في المثال أعلاه أن شركة “النجم للبترول والغاز” هي شركة عالمية، ولديها أهداف واضحة، وقد قررت وضع استراتيجية خمسية تغطي كافة مكاتبها، ويبدوا أن هذا القرار أتخذ لأن المكاتب، من ناحية العلاقات العامة، لم تكن تعمل جنباً الى جنب ضمن رؤية واضحة، ولهذا يجب توحيد الرؤية والجهود، كما نلاحظ أن أهداف الإستراتيجية واضحة وهذا أمر ضروري جداً.

الآن يأتي دور شركة العلاقات العامة، فبعدما وضعت ادارة العلاقات العامة بشركة “النجم للبترول والغاز” صيغة واهداف الاستراتيجية سيتعين عليها الإستعانة بشركة علاقات عامة لتنفيذ اهدافها واستراتيجيتها، وشركة العلاقات العامة هذه يجب أن تكون ذات سمعة جيدة وعالمية، وتملك مكاتب ليس في الخمسة دول التي تعمل بها شركة النجم للبترول والغاز فحسب، بل في دول أخرى وذلك لأن من بين الأهداف ايجاد أسواق جديدة للتعريف بالشركة.

يجب على شركة النجم للبترول والغاز تحقيق أهدافها ضمن خمسة سنوات، وهذا هو عمر الإستراتيجية الموضوعة، اضافة الى ادارة شركة العلاقات العامة بالشكل الأمثل لتحقيق النتائج وذلك بتزويدها بالمعلومات الواضحة عن كل ما ينبغي معرفته لتحقيق الأهداف، اضافة الى التواجد التام واتخاذ القرارات المساندة لسير العمل وتحقيق الأهداف.

 

التكلفة قد تكون عالية لشركة النجم للبترول والغاز ليس لأن الشركة المستعان بها ذات سمعة عالمية فحسب، بل لأن نطاق العمل واسع وذا بعد استراتيجي وطويل الأمد، اضافة الى البعد الجغرافي.

ولو ابتعدنا عن هذا المثال قليلاً لوجدنا أنه لو كان نطاق العمل صغيراً، مثلاً كتابة البيانات الصحفية وترتيب بعض المقابلات الإعلامية لوجدنا أن التكلفة ستكون زهيدة جداً، وكذلك الجهد المطلوب من ادارة العلاقات العامة لادارة الشركة المستعان بها.

وأود هنا أن أذكر نقطة هامة، وهي التفاوض، فمهما كان السعر يجب التفاوض عليه بحدة، حتى يتم الوصول الى سعر مناسب للطرفين، ولا تقبل أبداً بأول سعر يعطى اليك حيث أن شركات العلاقات العامة تتوقع منك المفاوضة والخصم.

 

3- قياس النتائج: قياس النتائج وبشكل دوري مهم جداً، فلو رجعنا لمثال شركة النجم للبترول والغاز لوجدنا أنه من الخطأ قياس النتائج بعد خمسة سنوات من العمل، انا دائما أنصح بمراجعة سير العمل الاستراتيجي مع شركات العلاقات العامة مرة في كل شهر، اضافة الى المراجعة الكاملة كل ستة أشهر وكل سنة، مع تصحيح الأخطاء وتحسين ما هو جيد، لضمان أفضل النتائج.

 

4 ملاحظات عامة: هنا أضع لكم ملاحظات عامة، أكتبها لكم عن خبرة طويلة في ادارة شركات العلاقات العامة والتعامل معها، وأتمنى أن تستفيدوا منها.

– شركات العلاقات العامة ليست كلها جيد، فمنها الجيد، والجديد والقديم، ومنها السيئ، ومنها الصغير والكبير، البحث هنا ضروري عن سمعة الشركة وعملائها.

– على شركة العلاقات العامة تقديم عرض كامل لتصورها عن كيفية تحقيق النتائج، وكيفية قياس النجاح، وكيفية سير العمل وكافة الأمور المتعلقة بنجاح الأهداف الموضوعة، وذلك قبل توقيع العقد.

– هناك شركات عامة متخصصة في مجالات معينة، مثل الطلب والبنوك والرياضة والتطوير العمراني وغيره، وأنا أنصح بهذه الشركات أن كنت تعمل بشركة متخصصة وذلك لأن شركات العلاقات العامة المتخصصة ستقدم خدمات أفضل في تخصصها.

– شركات العلاقات العامة مختلفة عن شركات التسويق، لا تتوقع أن تقوم شركة علاقات عامة بتصميم حملة اعلانية لك، أو تصميم شعار، وحتى ان عرضوا عليك ذلك لا انصحك بالموافقة وذلك لأنه ليس من تخصصهم.

– اللغة العربية في أغلب شركات العلاقات العامة ضعيفه، لذلك من الضروري اختار الكتّاب الذين سيعملون لك، وهذا من حقك.

– أنصح بمراجعة السير الذاتية لفريق عمل شركة العلاقات العامة الذي سيعمل على مشاريعك، والتأكد من خبرته وكفاءته، وهذا من حقك.

– أنت لست ملزماً بالتعاقد مع شركة علاقات عامة لديها مكتب في بلدك، بل تستطيع التعاقد مع أية شركات علاقات عامة في العالم وفقاً لقانون بلدك.

– كن حازماً في ادارة شركات العلاقات العامة، واضحاً في أهدافك، سريعاً ودقيقاً في قراراتك، متفهماً لما قد يكون خارج سيطرة شركة العلاقات العامة، كالكوارث مثلاً.

– ضع شرطاً جزائياً يخوّلك لأنهاء التعاقد مع شركة العلاقات العامة دون أية شروط أو قيود، ضع ذلك في بنود العقد الذي توقعه معهم.

– أنصحكم دائماً بالنظر الى ترتيب شركات العلاقات العامة في العالم، فهذه الشركات هي الجيدة، وهذا الترتيب يختلف كل شهر، ولكن من يصل اليه يكون دائماً جيداً ونادراً ما تنزل هذه الشركات عن العشرة الأوائل.

– هناك شركات علاقات عامة قد تكون ممتازة في بلدك وضعيفة في الخارج، وهنا يأتي قرارك وبحثك في سمعتها، اضافة الى نطاق العمل، فمثلاً لو كان نطاق العمل يقتصر على دولتك فمن الأفضل التعاقد مع شركة علاقات عامة محلية.

– عكس النقطة السابقة أيضاً صحيح، هناك شركات علاقات عامة عالمية السمعة ولكنها ضعيفة في بعض الدول بسبب سوء الادارة أو عدم اكتراث الشركة بالعملاء، وهنا أيضاً يكون البحث مهماً من جانبك قبل التعاقد والقرار.

– لديك كل الحق في اخبار شركة العلاقات العامة عن تدني المستوى في بعض الجوانب ان صادف ذلك، ومن واجبهم تحسين المستوى، وأغلب هذه الشركات تأخذ الموضوع براحبة صدر وذلك لحرفيتها واهتمامها بسمعتها، لأن ملاحظاتك في نهاية الأمر ستحسن من مستواهم على المدى البعيد.

– عامل شركة العلاقات العامة كشريك لك، وقدّر ما تقوم به من عمل، فأغلب الشركات الكبرى حققت جوائز عالمية وتملك خبراء في مجالات مختلفة من شأنها مساعدتك لتحقيق الأهداف التي تصبو اليها.

 

وفقكم الله تعالى

 

التخطيط المهني.. حان وقته!

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

 

التخطيط المهني

أكتب لكم اليوم عن جانب مهم لكل موظف يعمل أو عمل يديره، ولكل صاحب طموح يود تحقيق أهداف في حياته العملية، وأتحدث هنا عن التخطيط المهني، وذلك لأنه ان لم يخطط الشخص مسيرته المهنية ويضع لها أهداف، فسيكون قد اضاع وقته وجهده دون اية منافع.

متى آخر مره خططت لمسيرتك المهنية؟ ووضعت أهداف؟ وهل انت من قمت بهذا التخطيط أم المكان الذي تعمل به؟

التخطيط المهني ضروري لعدة أسباب، منها تحقيق الأهداف، وهنا أعني الأهداف القصيرة الأمد كالترقيات والحصول على المناصب، والبعيدة الأمد كالتقاعد أو الإستغناء عن الوظيفه وقد يختلف مفهوم الاهداف القصيرة والبعيدة الأمد وفقاً لطموح الفرد، فبعض الناس لا يود العمل في وظيفه بل يود اطلاق شركته الخاصه منذ البداية، وهكذا.

اليكم بعض النقاط الهامة التي يجب أخذها بعين الاعتبار والتي ستساعدكم للتخطيط لمسيرتكم المهنية.

1- ضع أهدافاً للثلاث أو الخمس سنوات القادمة، وقد يكون هذا الأمر ليس بالسهل لعدم معرفتك بكافة تفاصيل حياتك، ولكن تخيل ماذا تريد أن تكون بعد هذه السنوات من الآن.

2- ضع قائمة بالمهارات التي تمتلكها الآن، والمهارات التي يجب عليك اكتسابها بهدف تحقيق اهدافك والوصل الى نهاية خطتك المهنية التي وضعتها. مثلاً قد تكون ملماً بكتابة المقالات والبيانات الصحفية، ولكنك تحتاج الى مهارات في الإدارة وفي التكنلوجيا لتتمكن من تطوير ذاتك وتولي منصب اداري مستقبلاً، ومن ثم تحتاج الى مهارات متقدمة في الادارة اضافة الى دراية بقطاعات الدولة التي تعمل بها وكيفية عملها لتستطيع تولي مناصب أكبر في الدولة التي تعمل بها.

3- ماهو القطاع الذي تعمل به؟ تأكد دائماً من انك تعمل بقطاع حيوي ومهم في الدولة التي تعمل بها، مثلاً في دول الخليج هناك عدة قطاعات حيوية منها البترول والغاز، الإقتصاد والسياحة، الصحة والتعليم، وغيرها.. تأكد من أنك على دراية بالتغييرات والتجديدات التي تحدث في القطاع الذي تعمل به، وأحرص على اكتساب الخبرة من أكثر من قطاع، وان وجدت أن القطاع الذي تعمل به بدأ يفقد أهميته لدى الدولة التي تعمل بها، اتركه بشكل فوري واتجه الى قطاع أكثر أهميه، لأن ذلك سيؤثر على مسيرتك المهنية ومستقبلك.

هذه ثلاثة نقاط عامة ورئيسية يجب أخذها بالحسبان عند التخطيط المهني، وأنا أنصح الجميع بالبداية بالتخطيط المهني لمستقبلهم، اضافة الى التخطيط الحياتي والشخصي، فمثلما وجدتم في الأعلى فإن الخطوات واضحة، وقد يكون تنفيذها يتطلب بعض التفكير والوقت، ولكن النتيجة ستكون مرضية بالتأكيد.

بعد أن تضع خطتك ابدأ بتسويق ذاتك، قد تكون ممن يعمل بجهد ويملك مهارات كثيره وعلم واسع ولكن لا أحد غيرك بعلم بهذا، تأكد من أن منهم حولك يعلمون بالخبرة التي تمتلكها وبالمهارات التي يمكنك توظيفها لخدمة المكان الذي تعمل به والقطاع الذي ينتمي له هذا المكان، وقم بإستغلال شبكات التواصل الإجتماعي لبناء أسمك وسمعتك، فهي من يعرف الناس بك ويعرفك بالناس ويجعل من اسمك معروفاً لدى الجميع، فبمجرد معرفة من حولك بك ستجد التقدير وذلك لأن المجتمع والمكان الذي تعمل به بحاجة لك ولخبراتك.

كما أحرص على مراجعة الخطة التي وضعتها بشكل سنوي، وليس أقل من ذلك، وقم بتقييم تقدمك نحو تحقيق الأهداف، ولا تتسرع وتقوم بتغيير الأهداف على فترات قصيرة، فذلك سيُضيع مسارك وتوجهك، بل يجب عليك أخذ الأمور بتأنٍ وصبر.

والملاحظة الأخيرة هي أن الكثير من جهات العمل تقوم بوضع مثل هذه الخطط لموظفيها وهذا أمر جيد وممتاز، ولكن من جانبك يجب عليك التأكد من أن الخطة الموضوعة تناسب تطلعاتك وأهدافك وطموحاتك.

وفقكم الله تعالى

 

شركات العلاقات العامة – الجزء الأول

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

 
أكتب لكم اليوم عن جانب هام، يمس أغلب الشركات والهيئات والمؤسسات سواء كانت الخاصة أو الحكومية، وهذا الجانب هو شركات العلاقات العامة، والتي أصبحت منذ عدة سنوات تتكاثر بشكل ملحوظ في عالمنا العربي، بعدما لاحظت هذه الشركات أن السوق الموجود في هذا الجزء من العالم هو سوق واعد ينمو بخطى متسارعة، فكان من الطبيعي أن تستثمر هذه الشركات في المنطقة.

ولأعرف لكم شركات العلاقات العامة فهي على الشكل التالي: شركات متخصصة بالترويج والحفاظ على السمعة الجيدة للشركة، سواء كانت ربحية أو غير ربحية، بما في ذلك منتجاتها وكافة الأمور المتعلقة بنجاح الصورة الإيجابية للشركة لدى العامة والموظفين وكل شخص له صلة بالشركة، والتعريف بالشركة وخدماتها ومنتجاتها لأكبر قدر من الجمهور.

شركات العلاقات العامة مختلفة عن شركات التسويق، وهي توفر عدة خدمات، صغيرة وكبيرة، واليكم الخدمات التي توفرها أغلب الشركات المتواجدة في العالم العربي:

ملاحظة: أعني بالعميل أو الشركة العميلة هنا هي الشركة أو المؤسسة أو الهيئة أو الوزارة أو أي جهة تعاقدت مع شركة العلاقات العامة لتنفيذ أهداف محددة.

 

1- ادارة النشاطات الإعلامية: ويعني ذلك كتابة البيانات الصحفية، المقالات، التقارير ونشرها في وسائل الإعلام، اضافة الى ادارة علاقة الشركة العميلة مع وسائل الإعلام سواء كانت المحلية أو الإقليمية أو الدولية، اضافة الى التعامل مع وسائل الإعلام في المؤتمرات الصحفية او ترتيب هذه المؤتمرات، والفعاليات بكافة انواعها ان طلب منها ذلك، والتي تشهد حضوراً لوسائل الإعلام، كما تقوم هذه الشركات بإستخدام علاقتها مع وسائل الإعلام بالحرص على تحدث الإعلام عن الشركة العميلة ومنتجاتها بشكل دائم ومستمر وايجابي.

2- وضع استراتيجيات العلاقات العامة: وهو وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة للنهوض بصورة الشركة العميلة لدى الجمهور المستهدف، سواء كان التعريف بالشركة أو التعريف بمنتج معين، أو لتنفيذ أهداف محددة يجب تحقيقها، مثل التعريف بالسيارة الجديدة التي طرحتها شركة السيارات (الشركة العميلة) في دولة قطر.

وهذه الاستراتيجيات تنقسم بحسب الأهداف والمدة، فهناك استراتيجيات ذات اهداف صغيرة، وفترة قصيرة وهي في أغلب الاحيان تسمى خطط، وهناك استراتيجيات بعيدة المدى وذات أهداف واسعة وكبيرة.

3- المسؤولية الإجتماعية: أغلب الشركات هذه الأيام تركز على برامج المسؤولية الإجتماعية وهي ما تسمى بالإنجليزية Corporate Social Responsibility ففي أكثر الأحيان تتعاقد هذه الشركات العميلة مع شركة علاقات العامة لتنفيذ برامجها وأفكارها، وقد تطلب هذه الشركات العميلة من شركات العلاقات العامة اقتراح أفكار لهذه البرامج وتنفيذها في نفس الوقت.

4- ادارة المخاطر (جانب الإعلام والعلاقات العامة): تقوم شركات العلاقات العامة بوضع الخطط أو تنفيذ الخطط الموضوعة من الشركة العميلة حول ادارة المخاطر، وهنا أقصد الجانب الإعلامي من الموضوع، بحيث تقوم بوضع الخطط اللازمة ووضع الآليات المتعلقة بتنفيذ هذه الخطط، وتنفيذها أيضاً أن تم الطلب منها ذلك.

5- تدريب التحدث مع وسائل الاعلام والجمهور: تقوم أغلب الشركات بتوفير هذه الخدمة للعملاء، وهي تعني تدريب مسؤولي الشركة العميلة على التحدث في المناسبات والفعاليات الرئيسية أمام الجمهور أو مع وسائل الإعلام، واعطاءهم المهارات اللازمة للتعامل مع كافة الظروف ووسائل الاعلام، بما في ذلك الأسئلة الصعبة، المواضيع المختلفة المتعلقة بمجال عمل الشركة العميلة أو حتى خارجها، وترتيب نقاط الاجابة، تنظيم الأفكار وحتى لغة الجسد.

6- كتابة النصوص: وهنا أعني نصوص المطويات والكتيبات وغيرها من المنشورات، فأغلب الشركات لديها فرق مختصة بذلك، قادرة على كتابة المطويات والمنشورات على أفضل مستوى، كما توفر شركات العلاقات العامة خدمات كتابة نصوص المواقع، والخطابات والملفات الإعلامية التي تحتوي معلومات عامة عن الشركة العميلة أو المشروع أو الفعالية التي تعمل عليها الشركة.

7- وسائل التواصل الإجتماعي: وهذا الأمر ضعيف نسبياً في الشركات المتواجدة في عالمنا العربي، وذلك لأن التواصل الاجتماعي يكون في أغلب الأحيان بأيدي شركات متخصصة في هذا المجال، تعمل جنباً الى جنب مع قسم العلاقات العامة وقسم التسويق، ولكن هناك شركات علاقات عامة توفر خدمة انشاء حسابات الشركة العميلة على مواقع التواصل الاجتماعي وادارة المحتوى والتفاعل مع الجمهور.

8- الرصد الإعلامي: تقوم أغلب شركات العلاقات العامة بتوفير خدمة الرصد الإعلامي للشركة العميلة، وهي عبارة عن سلسلة تقارير يومية، اسبوعية، شهرية وسنوية، أو بحسب المدة التي تريدها الشركة العميلة، تضع من خلالها كل ما ذكر عن الشركة العميلة في وسائل الإعلام، المسموعة والمرئية والمقروءة، وعلى الإنترنت ومواقع التواصل الإجتماعي.

9- الإتصال الداخلي: وضع الخطط والإستراتيجيات اللازمة لتحسين التواصل الداخلي بين الموظفين في الشركة العميلة، اضافة الى معرفتهم بهوية ودور وأهداف الشركة وآخر أخبارها بشكل دقيق ومن المصدر الداخلي في الشركة.

10- تنفيذ ودعم الحملات: وهي متعلقة بالإستراتيجيات، وهذه الخدمة تعني اقتراح وتنفيذ حملات من شأنها تنفيذ أهداف الشركة، مثل التعريف وزيادة مبيعات الشركة بشكل عام، أو منتج معين، أو زيادة عدد الطلاب المتقدمين الى تخصص معين في الجامعة (الجامعة هي الشركة العميلة) وهكذا، وفي أغلب الأحيان تعمل شركة العلاقات العامة بصفتها عميلاً قسم العلاقات العامة بالشركة العميلة جنباً الى جنب مع قسم التسويق والذي بدوره ينفذ الحملة بمفرده أو بإستخدام شركة تسويق أيضاً، وفي بعض الأحيان تكون شركة العلاقات العامة هي نفسها شركة التسويق، كما قد يكون قسم العلاقات العامة مندرج تحت قسم التسويق، وهذا الغالب في الكثير من الشركات.

11- خدمات عامة: مثل تقديم المشورة في عميلات الإعلان عن التغييرات الادارة العليا في الشركة العميلة، اعلان توقيع العقود والصفقات، التواصل مع الشركاء والعملاء.

 

تلك كانت نبذة عامة عن الخدمات التي توفرها شركات العلاقات العامة في عالمنا العربي، وأود قبل المضي قدماً في السلسة أن أضع بعض الملاحظات حول هذه الشركات:

1- أغلب شركات العلاقات العامة هذه شركات عامة في التخصص، قد تحتوي الكبيرة منها على شركات فرعية تعمل بتخصصات معينة، وهنا أقصد شركات علاقات عامة متخصصة في المجال الطبي مثلاً، أو الفن، أو التعليم، الرياضة، القطاع البنكي وغيرها من التخصصات.

2- عهد شركات العلاقات العامة يعتبر جديداً في المنطقة، أي أن هذه الشركات لازالت تحاول التأقلم مع سوق المنطقة والعادات والتقاليد والدين المتعلق بها.

3- شركات العلاقات العامة ليست بديلاً لقسم العلاقات العامة في الشركة العميلة، فمن الضروري أن تكون الشركة العميلة هي من تتواصل مع وسائل الإعلام، وأن تفتح كافة القنوات مع الجمهور، وأن تقوم بإدارة شركة العلاقات العامة، ولا تعطيها كافة الصلاحيات، أي أن شركة العلاقات العامة بكافة خدماتها يجب أن تعتبر مكملاً لقسم العلاقات العامة في الشركة العميلة.

4- سمعة شركات العلاقات العامة العالمية لا تعني بكل الأحوال نجاحها في العالم العربي، الأفضل التركيز على العنصرين، حجم الشركة العالمي، وسمعتها في المنطقة العربية، فإن كان هذان العنصران ايجابيان فإن قرارك بالتعاقد مع هذه الشركة صحيح، ومن وسائل التعرف على سمعة شركة العلاقات العامة في الوطن العربي سؤالها عن العملاء الذين تعمل لمصلحتهم، ومن ثم سؤال هؤلاء العملاء عن رأيهم بعمل شركة العلاقات العامة ومدى نجاحها في تنفيذ ما طلب منها.

 

هنا أكون قد انتهيت من الجزء الأول من السلسلة، وفي الجزء الثاني سأتحدث بشكل مفصل عن الأمور التي يجب وضعها في الحسبان عند التعاقد مع شركة علاقات عامة سواء كان للمساعدة في قسم العلاقات العامة بشكل عام في الشركة، او لتنفيذ مشروع معين.

وفي نهاية هذا الجزء أضع بين أيديكم ترتيباً لأفضل شركات العلاقات العامة على مستوى العالم (يوليو 2013):

1. Edelman
2. Weber Shandwick
3. FleishmanHillard
4. MSLGroup
5. Burson Marsteller
6. Ketchum
7. Hill+Knowlton Strategies
8. Ogilvy Public Relations
9. Havas PR
10. Brunswick

المصدر: http://worldreport.holmesreport.com/top-10

 

وفقكم الله تعالى

 

نقاط شاركت بها في منتدى جمعية العلاقات العامة في الشرق الأوسط

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

 

mepra_logolr

 

 

 

 

 

 

شاركت في شهر سبتمبر الحالي كمتحدث في منتدى حول شبكات الاعلام الاجتماعي نظمته جمعية العلاقات العامة في الشرق الأوسط (MEPRA) شاركني بها متحدثون من عدة شركات عالمية منها تويتر وفيسبوك.

تطرقت حلقة النقاش الى عدة مواضيع حول أهمية الاعلام الاجتماعي وأفضل الأساليب التي تضمن تحقيق النجاح عليها، واليكم أهم ما شاركت به في حلقة النقاش:

١- الاعلام الاجتماعي لا يعتبر بديلاً للإعلام التقليدي ولكن أصبح من الضروري لأي شركة التواجد على هذه الشبكات.

٢- يجب على الشركة قبل دخولها شبكات الاعلام الاجتماعي التحضير لذلك من خلال تحديد سبب التواجد، الجمهور المستهدف، الرسائل ونوعية المحتوى، وكذلك إيجاد الموارد من أفراد والدعم المادي والدعم الإداري.

٣- لا يجب على الشركات استخدام حساباتها في شبكات الاعلام الاجتماعي فقط لعرض الأخبار والترويج، بل يجب التواصل مع الجمهور والتفاعل معه.

٤- الاعلام الاجتماعي لا يجب أن يقتصر على التواصل الخارجي فقط، بل يجب أن يشمل التواصل الدخلي في الشركة، وذلك لأن الموظفين متواجدين في كل الأحوال على شبكات الاعلام الاجتماعي، لذلك يجب عليهم فهم قيم وأهداف ورسالة الشركة لانهم سفراء لها.

مثال آخر ضربته وهو إمكانية التحدث مثلاً عن حياة الموظفين والمميزات التي يحصلون عليها، وهذا جيد في حالة رغبة الشركة في التوظيف مثلاً.

كما ان هناك عدة شبكات اعلام اجتماعي داخليه مثل Yammer.

٥- من الضروري تحديد مقياس النجاح عند إنشاء حساب للشركة على شبكات الاعلام الاجتماعي، والنجاح لا يجب ان يكون أمراً عاماً مثل “التواصل مع الجمهور” بل يجب أن يفصّل. على سبيل المثال “كم عميل اشترى المنتج بعد تعرفه عليه عبر شبكات الاعلام الاجتماعي”، أو كم “عدد طلبات القبول التي تلقتها الجامعة بعد الترويج لتخصصها الجديد على شبكات الاعلام الاجتماعي”.

٦- الاستثمار المادي مهم في حسابات الاعلام الاجتماعي، وهو أقل ثمناً من الوسائل التقليدية وأكثر جدوى، ولكن يجب الاستثمار بناء على دراسه وبحث وخطة موضوعه.

٧- الشكاوى التي تصل من العملاء هو رد فعل صريح وعالي القيمة ويجب أخذ الأمر بإيجابية من قبل ادارة الشركة التي تملك الحساب وإصلاح الأخطاء التي يشير إليها العملاء.

٨- ان كانت الشركة تريد التغريد بأكثر من لغة فمن الأفضل إنشاء حساب او حسابين في أعلى تقدير، وذلك لكي لا يتم تقسيم الجمهور المستهدف أكثر من اللازم، هذا الأمر قد يتغير في حالة كان الحساب هدفه خدمة العملاء فقط.

٩- قلة الأفكار الدعائية التي بها عنصر الاعلام الاجتماعي لا يعني بالضرورة قلة الابداع، قد يكون الأمر كذلك ولكن قد يرجع أيضاً الى عدم معرفة ادارة الشركة بقوة الاعلام الاجتماعي، خاصة وان الاعلام الاجتماعي يعتبر جديداً نسبياً على المنطقة.

١٠- التميز لا يكون بالتواجد على كافة شبكات الاعلام الاجتماعي، فيجب اختيار الشبكات التي تناسب أهداف الشركة وجمهورها المستهدف، ومن ثم التوسع حسب الحاجه والخطه.

التميز يكون بتقديم المحتوى الذي يهم الجمهور بالدرجة الأولى، لا ادارة الشركة.

هذه نقاط شاركت بها في الحلقة النقاشية، اتمنى أنكم قد استدفتم منها.

وفقكم الله تعالى

السياسات والقوانين وضرورتها في تحقيق النجاح

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

 

أعود اليكم اليوم لأكتب عن موضوع قد يمر عليكم يومياً في حياتكم سواء الشخصية أو العملية، أو قد تكونون قد عملتهم عليه بأنفسكم، وهو “السياسات والقوانين”

وبما أن هذا الموضوع قد لا يكون مفهوماً بصورة كاملة وواضحة لدى البعض، وددت أن أكتب عنها وعن أثره الإيجابي خاصة من الناحية الإدارية خاصة وأن السياسات والقوانين تساهم في استقرار ونجاح الشركات.

والسياسات مختلفة الأشكال، وتستهدف فئات مختلفة من الناس، ومنها على سبيل المثال السياسات والقوانين التي يضعها قسم شؤون الموظفين، بهدف توضيح ما للموظف من حقوق وما عليه. مثال آخر هو السياسات والقوانين الذي يضعها قسم العلاقات العامة لتحديد من من الموظفين يمكنه التحدث مع وسائل الإعلام ومن لا يمكنه فعل ذلك.

وأضع لكم بعض النقاط التي توضح مدى أهمية وجود سياسات وقوانين في أية شركة وفي منظومة الدولة بشكل عام، وهذه السياسات قد تكون عامة للشركة، كالمتعلقة بشؤون الموظفين، أو خاصة كالتي نجدها في اقسام العلاقات العامة في بعض الشركات.

1- الشفافية والوضوح: السياسات والقوانين هي المرجع لأي مسألة متعلقة بالعمل، سواء كان ذلك للترقيات المتعلقة بالموظفين على سبيل المثال، أو حتى بالأمور المتعلقة بكيفية التعامل مع وسائل الإعلام. وهنا أود أن أذكر انه من المهم وجود سياسات في الشركة، عامة وأخرى خاصة وذلك لتوضيح كافة الزوايا المتعلقة بالعمل، واستبعاد أي سوء فهم قد يحصل.

2- الإستقرار وتنظيم العمل: السياسات والقوانين تساعد على الإستقرار وذلك لأنها توفر منصة تساعد على تنفيذ الخطط الإستراتيجية التي وضعتها الشركة، حيث أنها تساعد في تسيير وتنظيم العمل بشكل سلس وصحيح، وتوفر الإنسجام المطلوب بين قيم الشركة وما يتم تطبيقه على أرض الواقع.

كما أن السياسات والقوانين تساعد الشركة على التغلب على المصاعب التي تواجهها عندما تحدث بعض التغيرات في نمط عملها.

3- المسؤولية: تساعد السياسات والقوانين على تحديد مسؤوليات العمل، بشكل وواضح وصريح، وهذا يساعد في تحسين المخرجات وذلك لأنها كلما كانت المسؤوليات واضحة للموظف كلما كان أكثر تركيزاً وبالتالي أكثر انتاجاً.

كذلك تحديد المسؤولية يتيح معرفة مكان الخلل أن كانت هناك مشكلة، دون تضييع الوقت الكبير في البحث عن سبب المشكلة.

4- الطمئنينه: عندما يعلم الموظف أن هناك قانون يسانده ويحدد مسؤولياته وما له وما عليه سيشعر بالراحة والتركيز، كما سيعلم أن هناك قانوناً واضحاً يساعده في التغلب على أية صعوبات في العمل.

في الأعلى ذكرت لكم بعض النقاط العامة عن أهمية السياسات والقوانين في أية شركة، ولنجاح أية سياسة عمل يجب الأخذ بعين الإعتبار الشروط التالية:

1- موافقة الإدارة العليا للشركة على استحداث وتطبيق السياسة، ومساهمتها في ذلك.
2- يجب أن تكون بأقصى الحدود.
3- يجب أن تكون واضحة وصريحة (مثال: على من تطبق هذه السياسة، ومنذ أي تاريخ تبدأ، الإستثناءات..الخ).
4- يجب أن تغطي كافة زوايا الشركة، أو الغرض التي وضعت له.
5- يجب أن يكون بها جزء حول الإجراءات العقابية في حالة عدم امتثال الموظفين للسياسات والقوانين.
6- يجب البحث عن السياسات والقوانين العامة الناجحة التي وضعتها الشركات المماثلة والإستفادة منها.
7- في بعض الاحيان يجب أخذ رأي الموظفين أو الجمهور التي ستطبق عليه هذه السياسة وذلك لضمان قبولها.

كما أنه من الضروري أن يقوم الفريق أو القسم الذي يعمل على هذه السياسة أن يقوم بتقييم مدى جودى وحداثة هذه السياسة بشكل دوري وذلك لضمان حداثتها وتطبيقها بالشكل السليم.

واليكم أمثلة حول قوانين وسياسات نجدها حولنا في العمل وفي كل مكان:

1- سياسة وقانون النظافة العامة.
2- سياسة وقانون منع التدخين.
3- سياسة شؤون الموظفين في الشركات (وتندرج تحتها أقسام مثل التوظيف، التطوير..الخ).
4- سياسة استخدام وسائل الإعلام الإجتماعي.
5- سياسة تحدث موظفي الشركة مع وسائل الإعلام.
6- سياسة ارسال رسائل البريد العامة لكل الموظفين.

وغيرها الكثير من السياسات.

وأود أن أنوه هنا أن موضوع السياسات والقوانين واسع، كما أن تطبيقه يتطلب عملاً مشتركاً من كافة أطراف الشركة، ويجب أن تساند السياسات توجيهات واجراءات تضمن تطبيقها، اضافة الى الحرص على استيعاب الموظفين لهذه السياسة وتقبلهم لها.

 

وفقكم الله تعالى

خطوات لكسب ثقة موظفيك في العمل

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

 

 

تعتبر الثقة من الأمور الضرورية لكل مدير، ورئيس قسم وقائد، وهي عنصر لا يُبنى مرة واحدة بل يجب المحافظة عليه.. لانه كالنجاح.. ان لم يستمر ويحافظ عليه سيفنى ويندثر.

والثقة ضرورية للعمل كفريق، وللمحافظة على أعضاءه وتجنيبهم الاحباط وحتى الإستقالة، كما أنها تعزز الولاء والسعادة وتخلق جو عمل مثالي وايجابي.

وأضع هنا بين أيديكم عدة نصائح في هذا المجال، مجربة ومنتقاة، وليس شرطاً أن يتم تطبيقها جميعاً، بل أختر ما يناسبك وستجد الفرق.

1- الإحترام: وهو أهم صفة يجب أن تكون فيك كمدير، يجب أن تحترم كل موظف لتكسب ثقته بك، تحترم رأيه، علمه، خلفيته، انتماءه ومعتقداته، وستجد أنه سيحترمك ويقدر ما تقوم به من عمل لقيادة الفريق.

 

2- كن متواجداً: الكثير من المدراء يصعب على الموظفين الوصول اليهم، مع انه لا يفصل بينهم وبين المدير إلا باب المكتب، ولكن نجد المدير يعزل نفسه عن الفريق بحجة انه المدير ويجب عليه أن يكون في وضع مختلف، وهذا خاطئ، العمل لن يسير دون اتخاذ القرارات، والموظفين يجب عليهم الرجوع للمدير، كمصدر للإستشارة والقرار، ومصدر لحل مشاكلهم الوظيفية، فوجود المدير يشعرهم بأمان.

 

3- كن عضواً في الفريق: وهذه النقطة مرتبطة بالنقاط السابقة. فيجب على المدير أن يتيقن انه في كل الأحوال أحد أعضاء الفريق، مشاكلهم هي مشاكله، ونجاحهم هو نجاحه، وكذلك الفشل، لذا لا يجب معاملتهم بأي دونيه أو طبقية، كن مرشداً لهم، معيناً لهم لا عليهم.

 

4- ثق بهم: يجب عليك كمدير أن تثق في الفريق، وهناك عدة أساليب لتفعيل هذه الثقة، منها أعطائهم بعض المهام المهمة في العمل، لينفذوها، كالتفاوض حول صفقة جديدة، أو ادارة مشروع مهم، هذا سيجعلهم يثقون بك أكثر ويقدرون ثقتك بهم، لأن الثقة متبادله.

 

5- المكافأة: مثلما تخبرهم بشكل سري بأخطائهم وتصححها بكل احترام، يجب عليك مكافئهم عند النجاح، فلا يوجد أفضل من الدافع الإيجابي للموظفين، سيلتفون من حولك ويثقون بك أكثر.. لأنك واحد منهم وتقدر مساعيهم.

 

6- الصراحة: من الأسباب الرئيسية لحدوث المشاكل في بيئة العمل هي عدم الصراحة وعدم وجود قناة تواصل مفتوحة بين الموظفين، وهنا يبدأ سوء الفهم وبالتالي سوء النية، فمن الضروري أن تكون صريحاً معهم وأن تتواصل معهم بشكل دائم، حول كافة الأمور المتعلقة بهم وبالعمل، وكذلك تحرص على أن يكون الفريق صريحاً ومتواصل بشكل مستمر.. فبهذا تتجنب أي سوء فهم وظن، وتزداد الثقة بين الموظفين.

 

7- كن أهلاً للثقة: عندما تعد أحد الموظفين بأنك ستعطيه مشروع ليديره، أو تدريباً يحتاجه، أو حتى علاوة، أو أي وعد تعطيه لأحد أعضاء فريقك أو لأي أحد يجب أن تحرص على أن تعطيه ذلك، وأنك عندما تعد تنفذ، هذا يجعل أعضاء الفريق يستمعون لك، ويؤمنون بإدارتك، وبمستقبلهم وبما تعدهم به، ويجعل سمعتك بين الجميع ايجابيه.

 

هذه نصائح في كسب الثقة، أتمنى أن تفيدكم في حياتكم المهنية والشخصية أيضاً، وهناك الكثير من التجارب التي انا على يقين بأنكم مررتم بها، فلنتشارك معاً فيها.

 

وفقكم الله تعالى

عادات يجب تجنبها في مواقع التواصل الاجتماعي

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتهجميعنا يستخدم مواقع التواصل الاجتماعي، في أوقات مختلفة وبطرق مختلفة وبمستوى واهداف متعددة، فمنا من يستخدمها يومياً ومنا من يستخدمها مرة في الأسبوع أو الشهر، كما ان بعضنا يستخدمها لقراءة الاخبار فقط، وبعضنا يستخدمها لآهداف متعددة.

والكثير منا يستخدم هذه المواقع ليس للقراءة فقط بل للمشاركة أيضاً، وهذا هو هدف مواقع التواصل الإجتماعي، المشاركة، التحاور والتحدث.

ولكن الكثير من الناس لا يعلمون الطرق المثلى لاستخدام هذه المواقع، وهناك عادات معينة قد لا تكلفك سمعتك فقط، بس ستجعلك تخسر متابعيك، وبالتالي تؤثر على مصداقيتك ومدى تقبل الناس لأفكارك واحترامها.

واليكم بعض العادات السيئة المتكررة التي لاحظتها يومياً ووقعت فيها شخصياً من بعض الناس على مواقع التواصل الإجتماعي:

 

1- الإغراق بالوسوم: واليكم مثال عليها

 

hashtag2

 

 

 

 

 

 

 

وللأسف الكثير من الناس يقوم بهذه العادة السيئة وهي اغراق التغريدة على تويتر، أو الصورة على انستجرام بالكثير من الوسوم وذلك بهدف جذب أكبر عدد من المتابعين الجدد، وبذلك يكون الهدف المتابعين وليس استهداف شريحة منهم، وبالتالي يضيع هدف المشاركة.

لو لاحظنا الوسوم التي في الأعلى عن قرب لرأينا أنها كلمات تتمحور حول هدف الكاتب جذب أكبر عدد من المتابعين، فنجد كلمات مثل مشهور (Famous)، أتبعني (followme)، أنا (me) ، وغيرها من الوسوم التي يستخدمها الناس وليست موجودة في الأعلى، وبالتالي من السهل وضع تفسير لهذا السلوك.

 

2- طلب اعادة نشر التغريدة (الريتويت) والمتابعة: حتى الآن لم أجد سبباً يفسر طلب الناس من المستخدمين ذوي عدد المتابعين الكثير عمل ريتويت لتغرديتاهم، باستثناء التغريدات ذات الصلة، أو حتى متابعتهم شخصياً، قد يعود ذلك الى اشباع شعور الرضى بأن هذا الشخص قد يجلب له متابعين كثر، أو أنه سيصبح مشهوراً بشهرة الشخص الذي نشر تغريدته.

ولكن في أغلب الأحوال، فإن هذه الطلبات تكون مؤذية لطالبها، وتظهر عدم ثقة الشخص بما يكتبه من محتوى، وذلك لأن المحتوى الجيد يفرض نفسه ويجعل الناس يعيدون نشره لأهميته واعجابهم به.

 

3- الإغراق بالمحتوى: نجد في بعض الأحيان أن بعض المستخدمين يبدؤون فجأة بنشر الكثير من التغريدات والصور والمحتوى بصورة كبيرة ومتتالية، وفي بعض الأحيان حول مواضيع مختلفة، ونجد القارئ هنا مضطر الى اما قراءة هذا المحتوى الذي قد لا يكون مهماً له، أو محاولة تجاهله حتى ينتهي كاتبه من الكتابه، أو حتى الغاء متابعة الكاتب.

في كل الحالات يجب عدم اغراق صفحتك بمواقع التواصل الإجتماعي بالمحتوى، فذلك يضر سمعتك وقد يكلفك المتابعين، وتذكر دائماً أن الجودة أفضل من الكمية.

 

4- تجاهل تعليقات الناس ورسائلهم: وهذه تحدث كثيراً، والعذر الأكثر شيوعاً هو أن صاحب الحساب مشغول، ولكن في الحقيقة ان شاهدنا ردود الناس بعد أيام من تجاهل ردود فعلها وتعليقاتها وطلباتها للاحظنا تغيراً في النبرة، فلا أحد يحب أن يتم تجاهله، لذلك من الجيد الرد على التعليقات الأكثر أهمية، وليس بالضرورة كل تعليق، كما يجب عدم تجاهل طلبات المستخدمين أن وصلت، وان كان الوقت لا يسمح فأنصح بترتيب ذلك ضمن الجدول اليومي أو حتى تعيين شخص لادارة حسابات مواقع التواصل الإجتماعي وفلترة ما يجب أن يصل الى صاحب الحساب الفعلي، وأغلب الشخصيات الهامة تقوم بذلك.

 

5- طلب عمل Like: وهذه العادة منتشرة على موقعي الإنستغرام والفيسبوك، وهي عبارة عن أن بعض المستخدمين يكتبون بعض التعليقات على الصور التي يضعها بعض المستخدمين ذوي المتابعين الكثر ويطلبون منهم عمل Like لصورة معينه، اما بهدف جلب متابعين جدد أو الفوز بمسابقة أو لأهداف عامة أخرى.

وهذا أيضاً يضر بالمصداقية، فإن كانت الصورة جميلة والمحتوى جيد سيتم عمل Like له دون طلب ذلك، كما أن هذا الطلب قد يكون مزعجاً للكثير من الناس.

مثال:

السلام عليكم، يرجى عمل لايك على الصورة رقم 3 من الحساب @حساب_تجريبي لكي افوز بالمسابقة، ارجوكم لا تنسون.

———–

 

وضعت في الأعلى أمثلة لبعض العادات التي يجب تجنبها عند استخدام مواقع التواصل الإجتماعي، فكلنا لدينا أهداف، ولكن المصداقية مهمة جداً، وهي سمعتك على هذا المواقع، وصورتك في اذهان الناس.. فلا تخربها بيدك.

 

وفقكم الله

بيئة العمل والحرب الباردة – الجزء الثالث

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أعود معكم في الجزء الثالث والأخير من سلسلة بيئة العمل والحرب الباردة، والتي تتحدث عن الأمور الخفية التي تدور في بيئة العمل والتي تؤثر بشكل مباشر على انتاجية الشركة أو المؤسسة والحالة النفسية لفريق العمل.

تعرضت في الجزء الأول للأنواع الشائعة من الشخصيات التي نجدها في بيئة العمل، وشرحت فيها سمة كل شخصية وعيوبها، مع التركيز على أن الشخصية القيادية الشاملة هي أفضل تلك الشخصيات، وهي الشخصية التي يتمتع بها أكبر القادة الناجحين.

وفي السلسلة الثانيه تعرضت لتأثير النفوذ على الموظفين وبيئة العمل وكيفية التعامل مع ذلك وكيفية وضع خطة تمكنك من تحقيق النجاح الشخصي والعملي.

في هذه السلسلة سأتحدث عن كيفية الحصول على القوة والنفوذ، حيث انهما يلعبان دوراً مهماً في تحقيق النجاح لأي مشروع، والريادة لكل موظف، بالطبع هناك عوامل أخرى لتحقيق ذلك ولكن القوة والنفوذ يعتبران من العوامل الرئيسية.

القوة والنفوذ هما سلاح ذو حدين، فالذي يكتسبهما يستطيع تحقيق أمور كثيرة بشكل أسرع من الذي لا يملكهما، ولكن على الجانب الآخر سيكون مراقباً أكثر من غيره أن وقع الخطأ.

ولنضرب مثالاً على ذلك استخدمته في الجزء الثاني من السلسلة، نجد موظفاً يعمل لوقت طويل (الشخصية الكادحة) على تنفيذ مشروع ما، ومن ثم يصطدم هذا المشروع بالرفض عند تقديمة، بينما يقوم زميله في العمل بتقديم المشروع نفسه ويحصل على الموافقة دون حتى النظر في الخطة المقدمة، ما الذي حصل؟ الذي حصل هو أن الشخص الأول لا يملك ذلك النفوذ لدى المسؤولين، وبالتالي نسبة الثقة به مختلفة عن نسبة الثقة في زميله الذي حصل على الموافقة، حتى وان كان الشخص الأول يملك خطة أفضل من الشخص الثاني.

للحصول على القوة والنفوذ عوامل، ومن هذه العوامل:

1- التركيز على الهدف: من الضروري رؤية الصورة الكاملة والأهداف الضرورية لمكان العمل وللمشروع الذي يتم العمل عليه، وعدم الإنشغال بالمؤثرات الجانبية كالخلافات الجانبية بين الموظفين ومشاكلهم الشخصية والشائعات التي تظهر في بيئة العمل، وغيرها من المؤثرات.

 

2- المساهمة في خلق بيئة ايجابية: تذكر أنك جزء من بيئة العمل التي تعيش بها، لذلك بادر وحاول أن تخلق بيئة ايجابية في جو العمل، بعيداً عن المشاحنات، الإشاعات، الخلافات، الكسل، القلق، التعب، غياب العدل، وغيرها من الكثير من السمات التي تتميز بها بيئة العمل السلبية.

 

3- كن جزءاً من الفريق: ان كنت مسؤولاً فلا تنظر للفريق على أنه أقل منك، بل كن جزءاً منه، واعمل مع زملائك على أنهم في نفس المستوى لان الواقع يقول ذلك، وان كنت موظفاً لا تنظر للمسؤول على أنه عدو أو شخص مختلف، الفروق في المناصب ما هي الا مسميات ادارية لها سلطاتها الخاصة ولكن عند العمل في مكان واحد يجب على الجميع التكاتف لتحقيق النجاح، لا التركيز على المناصب.

 

4- كن منظماً: يعيب الكثير من الشركات والمؤسسات غياب التنظيم، نجد أن المشروع الذي يحدد أن ينفذ خلال ثلاثة أشهر، يتم الإنتهاء منه بعد سنه، ومن ثم يصعب على الجميع العودة الى ما تم تحقيقه خلال الفترات المختلفة من المشروع وبالتالي تبدأ الخلافات ويضيع الجهد، من الجيد أن تبادر في اقتراح تنظيم المشروع والتأكد من تنفيذه بالوقت المحدد.

 

5- أجعل هدفك عاماً: عندما تعرضت للشخصيات المختلفة في بيئة العمل، تطرقت للشخصية القيادية المتسلقة، وهي الشخصية التي تتمتع بالكثير من صفات الشخصية القيادية الشاملة ولكن مع اختلاف الهدف، لذلك لا تكن متسلقاً وتركز على أهدافك الشخصية فقط، بل فكر في أهداف العمل والفريق، وكيف تخدم ذلك وكيف تحقق أكبر قدر من النجاح، هذا ما سيجعل الجميع يلتف حولك.

 

سنلاحظ أنني تحدثت في الأعلى عن بعض سمات القيادة، وذلك لأن القائد الناجح سيجعل الجميع يلتف حوله، والقائد المتواضع سيجعل الجميع لا يتردد في التحدث معه، وبالتالي يحصل على النفوذ والقوة من المسؤولين بالطرق السليمة، لا بالنجاح الزائف، أو بالتهديد والوعيد لمن يعمل في فريقه وهذا لللاسف بعض مما تقوم به الشخصية القيادية المتسلقة، فالقائد الناجح المتمتع بالشخصية القيادية الشاملة هو العملة النادرة التي تبحث عنها الكثير من الشركات، لأنها لا تحقق النجاح فحسب، بل تساعد على تكوين بيئة عمل ايجابية، مريحة ومحفزة للموظفين والمسؤولين على حد سواء، سواءً كان هو المدير العام، أو أصغر مسؤول في الشركة.

 

وفقكم الله تعالى